01 / 邮箱
客服邮箱
contact@beast-bird-dianwan.com.cn
编号找回失败、记录缺失、账号进度不同步，走邮箱最合适，这些情况需要把细节一次写全。
01
用九位编号找回你的对局
打完一局，结算页顶部就会给出这串编号，三位一组，抄写和转述都不容易错。除了结算页，还有两个地方能看到它。
- 回放页标题栏 编号固定在标题右侧，边看轨迹边比对最省事。
- 记录列表条目 最近三十天的对局按时间排开，每一条都能看到自己的编号。
- 对局分享卡 把这一局发给朋友时，编号会一并带上，对方凭它就能打开同一份回放。
输入编号之后，回放页会把整局铺开：轨迹线按回合推进，时间轴标出每一轮的长度，关键回合单独加注，拖动进度就能跳到那一轮反复看。
02
最近记录列表怎么看
列表按对局结束时间从近到远排。时间是你打完那一局的时刻；房间人数按开局实际入场的人数记；回合数是整局收束前经过的轮次；关键回合标注是回放里最值得回看的转折点。想找最焦灼的一局，先挑标注多的；只想花几分钟复个盘，按人数筛到 2 人房或 4 人房更快。
- 上周三 21:40 418 260 937 6 人房 · 14 回合 · 3 处关键回合标注 轮次反超
- 上周五 22:08 336 517 042 12 人房 · 21 回合 · 5 处关键回合标注 满场复盘
- 三周前 20:15 702 934 118 2 人房 · 9 回合 · 1 处关键回合标注 快速对局
- 本赛季第二轮 19:52 589 021 664 8 人房 · 17 回合 · 4 处关键回合标注 配合失误
- 两周前 20:36 145 783 290 4 人房 · 11 回合 · 2 处关键回合标注 开局等待短
- 上周六 18:47 973 402 581 10 人房 · 19 回合 · 4 处关键回合标注 信息判断
03
三条渠道，各自处理不同的问题
编号相关的问题走邮箱最顺，需要当场问清走电话，投稿与内容合作走邮寄。
02 / 电话
客服电话
400-1682-4556
页面卡住打不开、对局中掉线这类当场就要说清的问题，直接打电话更省时间。
03 / 邮寄
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
教程投稿、内容合作需要寄送纸质材料时使用这一地址。
04
多久能收到回复
工作日 9:00-18:00 之间发出的邮件，通常当天就有回音；18:00 之后和休息日发出的，顺延到下一个工作日处理。
账号进不去、对局中断、记录突然消失这类会耽误开局的，在邮件标题注明“加急”，会优先排进当天的处理队列。
- 01收到邮件，确认编号与账号
- 02定位到你说的那一局
- 03按结果回复处理方式
05
找回失败时先检查这几项
多数情况出在编号本身或登录状态上。按下面的顺序过一遍，往往不用等到人工回复就能自己解决。
01编号位数不对
编号固定九位，常见是开头的 0 被漏掉，或者手抄时多写了一位。对着结算页再读一遍，确认正好九位。
02用的不是同一个账号
换设备之后先用原来的账号登录，进度与记录会跟着账号走。如果登录的是新账号，列表里自然找不到旧对局。
03那一局超过三十天了
编号检索覆盖最近三十天。更早的对局不在这一段范围内，输入编号后不会有结果返回。
04输入的是全角数字
中文输入法下打出的全角数字无法通过格式检查。把输入法切到半角，或者直接复制编号再粘贴一次。
05页面还是几天前打开的那个
关掉旧标签重新进入一次，再输入编号。旧页面停留在早些时候的状态，可能读不到最新记录。